Klantenservice - Veel gestelde vragen

Wanneer wordt uw bestelling geleverd?

Bij elk product, vindt u de voorraad status. Als een product op voorraad is, dan staat er 'in voorraad'.
Wacht een product op een levertijd, dan staat erbij wat de verwachtte levertijd is.
Ook zijn er producten die nog gepersonaliseerd moeten worden (bijvoorbeeld graveren, stempels of kleding met naam)
De gehele bestelling wordt verstuurd zodra alle producten beschikbaar zijn.

Als u een bestelling plaatst met producten die op voorraad zijn, dan worden bestellingen die voor 16:00 geplaatst zijn, nog dezelfde werkdag verwerkt en verstuurd. Leveringen van enveloppen in Nederland is meestal de volgende werkdag of op zaterdag. In België is dat meestal 2-4 werkdagen.
Pakketten worden in Nederland, België en Duitsland meestal de volgende werkdag of op zaterdag geleverd.
Bij pakketten krijgt u altijd van ons tracking informatie van uw pakket zodat u deze kunt volgen.

Kan ik mijn pakket bij een pakketshop laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Hiervoor kunt u bij stap 4 in het afreken proces, kiezen voor "Service point levering". Het is dan mogelijk om via een kaart een pakketshop te kiezen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land en per gewicht.
In de verzendkosten- en administratiekosten zijn diverse kosten verwerkt zoals portokosten, verpakkingskosten (envelop/doos), betalingskosten (Ideal/Paypal/Creditcard) administratie- en accountantskosten. Meer informatie vindt u hier.

Ik heb een Premium membership gekocht, hoe nu verder?

Direct na de betaling wordt er automatisch een email gestuurd met als titel "[Geocachingshop] Licentie code(s)". 
Hierin staat een code (startend met WJMA-) en een link naar de instructie hoe je deze kunt toepassen op je account bij Geocaching.com
Soms komt deze in een spam of reclame folder terecht, dus even je inbox goed nakijken.
De instructie voor het activeren vind je hier op onze website:
Premium-Membership-Instructie

Waarom worden magneetjes middels pakketdienst verstuurd?

Qua omvang passen de meeste magneetjes prima in een envelop of busbox, echter doordat dit sterke magneetjes zijn, loopt de envelop of box vast in de machines van PostNL.
Daarom is worden magneetjes altijd middels een pakket verstuurd.

Wat zijn de openingstijden van onze showroom?

Meer informatie vindt u hier:
Openingstijden Showroom

Wat is de garantie en hoe kan ik producten retour sturen?

Op alle producten is minimaal een garantieperiode van 2 jaar. Sommige producten hebben een langere garantie periode. Dit staat dan bij de producten vermeld.
Voor garantie claims, kunt u contact met ons opnemen. Dit kan via email, contact formulier of telefoon.

Over de afkoelingsperiode en retourneren

De afkoelingsperiode voor retourneren van producten is 14 dagen. Binnen die periode kunt u aangeven dat u producten terug wilt sturen.
Alle informatie over het retourneren van producten vindt u hier.

Heb je via Paypal betaald, dan betaalt Paypal je retourkosten. Kijk hier voor meer informatie:

Hoe kom ik aan de activeringscode?

Bij een travelbug, travel tag, geocoin of andere trackable, heeft u een activeringscode nodig om deze te activeren op Geocaching.com.
Soms is deze al bijgevoegd, bijvoorbeeld bij sommige travelbugs. Het staat dan op het kaartje wat bij de travelbug of trackable zit.
Bij anderen zult u eerst de activeringscode moeten opvragen. Dit kan via onze website. U vult dan de code in die op de trackable staat en uw email adres.
Opvragen activeringscode.

Kan ik losse travel bug of trackable codes kopen?

Nee, dat gaat niet. Tracking codes worden in de fabriek op de travel bugs, travel tags of geocoins gezet. Bij andere trackable producten (kleding, etc) worden de codes door ons op de producten gezet.
In een aantal gevallen kunt u een eigen code aanleveren. Dit moet dan een bestaande code zijn (bv van een travelbug die u eerder gekocht heeft).
Op deze manier kan ook een nieuwe travel bug sticker met een bestaande code gemaakt worden, als u bijvoorbeeld van auto wisselt.

Kan ik zelf een tracking code bedenken?

Nee, dat gaat niet. De codes worden door Groundspeak in Amerika uitgegeven.
Alleen in het geval van een Human Travel bug (tattoo), is het mogelijk een eigen code te krijgen, maar daarvoor moet een aparte aanvraag ingediend worden en hier zijn ook extra kosten aan verbonden.

Premium membership met iDeal of bank overschrijving

Premium membership voor Geocaching.com kunt u rechtstreeks via Geocaching.com aanschaffen (alleen met Paypal of creditcard). Viia onze shop (met iDeal, bank overschrijving, etc):
Premium membership
De kosten zijn bij onze shop iets hoger door dollarkoers en BTW verschillen.

Premium membership codes via onze webwinkel

Indien u een Premium Membership heeft gekocht via onze webwinkel, dan ontvangt u, direct na ontvangst van uw betaling, automatisch een email met daarin de code en een instructie hoe u deze gebruiken voor een jaar lang Premium op Geocaching.com.
Soms komt deze email in uw spambox of reclamefolder terecht. Kijk daarom uw email box goed na.
Heeft u na enige tijd nog geen email ontvangen, neem dan even contact met ons op, zodat we u de code nogmaals toe kunnen sturen.

Problemen met Premium membership activering

Indien u een probleem ondervindt met het activeren van een premium membership wat via onze shop gekocht heeft, neem dan even contact met ons op, zodat we het op kunnen lossen.

Indien u een premium membership rechtstreeks in Amerika (rechtstreeks op de site van Geocaching.com of via Playstore of Apple store) heeft gekocht, dan kunnen we u helaas niet helpen. U moet dan rechtstreeks in met Groundpeak in Amerika contact opnemen.

Batterijen Telescoop magneet met LED

In de kop van de telescoop magneetstok met LED (onder de batterijen) zit een batterij vergrendeling (wit papiertje) wat je er eerst uit moet halen.
Mochten de batterijen leeg zijn, dan hebben we reserve batterijen (3 x LR44), zodat je deze kunt vervangen.
Let erop dat de 3 batterijen achter elkaar moeten komen met de plus (vlakke kant) het eerst in het kunststof hulsje.
Het hulsje moet met de min kant van de batterij in de kop geplaatst worden.

Recycling

U heeft een nieuw product bij een van de shops van Geodox gekocht. U kunt uw oude apparaat natuurlijk gratis inleveren bij de lokale milieustraat maar u kunt het ook gratis aan ons retourneren.
Voorwaarden:

• Het oude apparaat werkt op netstroom of batterijen.
• Verpak het apparaat in een stevige, dichte doos of stevige afgesloten zak.
• Het apparaat is schoon en leeg; het bevat geen vloeistoffen en/of vetten.
• Losse onderdelen zijn goed vastgezet en ingepakt in dezelfde doos of zak.
• Het pakket is niet groter dan 175 cm x 78 cm x 58 cm en niet zwaarder dan 30 kilo.
• Neem contact met ons op voor een recycling retour label
• Plak de verkregen recycling retour label op de doos
• Geef de doos af bij het dichtsbijzijnde DPD pakket station. U kunt deze vinden op: www.dpd.nl